Réclamations
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client ou prospect envers la Société par tous moyens et par tous supports.
Une demande d’information, d’avis, de clarification ou une demande de prestation n’est pas considérée comme une réclamation.
Le dépôt et le traitement d’une réclamation est un processus entièrement gratuit pour le client.
Conditions de recevabilité de la demande
Votre demande sera jugée recevable si elle est adressée aux coordonnées mentionnées ci-dessus et si vous utilisez le formulaire, dûment complété, figurant ci-dessous.
La réclamation peut être adressée en Français et en Anglais.
Comment adresser une réclamation ?
AM EQUITY a établi et maintient une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide et efficace des réclamations adressées par ses clients et prospects.
La société accusera réception dans un premier temps de la réclamation dans un délai de dix jours ouvrables. AM EQUITY mettra tout en œuvre pour apporter au client une réponse la plus complète possible, et ce dans les meilleurs délais sans toutefois dépasser 2 mois, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
En cas d’impossibilité d’apporter une réponse dans ce délai, AM EQUITY vous contactera pour vous informer précisément de la raison de ce retard et vous indiquer dans quel délai une réponse pourra vous être formulée.
Vous pouvez adresser votre réclamation à AM EQUITY soit :
- en complétant le formulaire de réclamation sur notre site internet
- en téléchargeant le formulaire au format PDF et l’envoyer complété :
Par courriel, à l’adresse reclamations@immocratie-com
Par courrier, simple ou recommandé, à l’adresse suivante :
AM EQUITY / IMMOCRATIE
Monsieur le responsable de la qualité / Réclamation Client
12 avenue André Malraux – 92300 LEVALLOIS PERRET
Que faire si la réponse apportée ne vous satisfaisait pas ?
Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Le Médiateur intervient dans l’hypothèse d’un conflit lorsque les parties concernées le saisissent pour régler le différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire.
Autorité des Marchés Financiers
Médiateur de l’AMF
17 place de la Bourse — 75082 Paris Cedex 02
Télécopie : 01.53 45 59 60 – https://www.amf-france.org/
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur/presentation